Die Hauptschwerpunkte des ISS Social Mobility Project waren:
- Die Ziele der ISS Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die wichtigsten Herausforderungen bei der Erreichung ihrer Träume erkennen.
- Ein Umfeld für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort zu schaffen, in dem sie die Hürden von Analphabetismus/unzureichender Bildung/schwieriger sozioökonomischer Herkunft überwinden können. Dies eröffnet die Möglichkeit, dass sie selbst oder Familienmitglieder (oder beide) eine besser bezahlte Anstellung erhalten.
- Die Arbeit nach einem zuvor entwickelten Aktionsplan, der ihre Fähigkeiten und ihr Selbstbewusstsein fördert und sie so in die Lage versetzt, ihren sozioökonomischen Status zu verbessern.
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wurden in Zielsetzung, Selbstvertrauen, Kommunikation, Zeit- und Stressmanagement, Körperpflege, Geschäftsetikette und Kundenservice geschult. Außerdem wurde Wert auf grundlegende IT-Fähigkeiten und digitale Kompetenz gelegt, wobei die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit Internetbanking, Überweisungen, Online-Zahlungen, der Buchung von Bus- und Bahntickets, Online-Shopping und vielem mehr in Berührung kamen. Durch einen Kundenbesuch sollten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Erfahrungen mit Branchenstandards und professionellem Verhalten sammeln.
„Als Imran zum ISS Social Mobility Project kam, wuchs sein Selbstbewusstsein und er bestand das Vorstellungsgespräch beim Kunden… Er bietet unseren Kunden einen exzellenten Service und will auf seinem Weg mit ISS noch mehr erreichen.“
Testimonial zum Erfolg der Teilnehmer
Die wichtigsten Highlights des Projekts waren:
- Maßgeschneiderte Trainingseinheiten für die Teilnehmenden
- Kontinuierliche Beobachtung der Fortschritte der einzelnen Teilnehmenden durch qualifizierte Trainer
- Genaue Prüfung wöchentlicher und monatlicher Berichte, um Fortschritte nachzuvollziehen
- Erstellung von 500 Lebensläufen
- Gleichzeitiger Kurs in englischsprachiger Kommunikation
- Erstellung von LinkedIn-Profilen für die Teilnehmenden mit den besten Leistungen, Unterstützung bei der Aktualisierung ihrer Profile
- ISS Mitra – eine Plattform, über die Teilnehmende nach jeder Schulung Feedback geben und per SMS und Anruf lernen können
- Führen eines Dashboards mit Erfolgsgeschichten bei ISS
- Führen einer Datenbank mit Erfahrungsberichten für jeden Standort
- Monatliche F&E an jedem Standort zur monatlichen Auszeichnung der Top-Performer