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Öffentliche Verwaltung

Unsere Lösung

Als Servicepartner sind wir bestrebt, für jeden Kunden als einzigartiges Unternehmen genau die richtige Lösung zu entwerfen und zu liefern.
In der Phase des Dialogs und der Informationsbeschaffung gehen wir auf unsere Kunden ein und hören genau auf ihre Bedürfnisse, Ziele, Strategien und Probleme.
Diese nehmen wir als Antrieb zur Entwicklung der Lösung, bei der wir im Prozess des Entwurfs und der Einführung eng mit den Kunden zusammenarbeiten. Während der gesamten Partnerschaft bleiben wir flexibel und nutzen das Feedback der Kunden, um unsere Serviceleistungen anzupassen.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Lösung für Ihr Unternehmen von optimaler Effektivität ist und bei der Entwicklung und Verbesserung beweglich bleibt.

Technische Spitzenleistung
Wir verfolgen den Ansatz, unsere Serviceteams zu professionalisieren – mit Schulungen, Qualifizierungsmaßnahmen, Weiterbildung, standardisierten Arbeitsanweisungen (SOPs) und Rahmenprozessen für Betriebsabläufe, um einen gleichbleibend hohen Standard zu bieten. Spitzenleistung wird möglich durch unsere Fachexperten, Wissensforen, Forschung und Entwicklung, Kompetenzzentren, dem Teilen der besten Praxisverfahren und den ISS Akademien.

Gesundheit, Sicherheit und Umwelt (HSE)
Das ISS HSE-Management-System wird an allen Standorten eingeführt und den Mitarbeitern vermittelt mit Einführungen, Schulungen, Weiterbildungsmaßnahmen und aktiver Beteiligung. Es entspricht den Normen OHSAS 18001 und ISO 14001 und ermöglicht eine Zulassung für den jeweiligen Standort, wann immer es erforderlich ist. Es regelt äußerst effektiv Sicherheitsfragen sowie die Auswirkungen auf die Umwelt, die beim Ausführen unserer Services entstehen, und es versetzt uns in die Lage, jederzeit auf Audits vorbereitet zu sein.

Risikomanagement
Ein Kernelement bei der Einhaltung von Bestimmungen und dem Erzielen von Spitzenleistung ist unser Risikomanagement. Wir arbeiten mit den Führungskräften des Kunden am Standort und auf übergeordneter Ebene zusammen, um die wesentlichen Risiken, die Risikoverantwortlichen und die Steuerungsmaßnahmen zu bestimmen. Es ist ein fester Bestandteil unserer operativen Leistungserbringung und unseres Berichtswesens, dass wir das Risikomanagement systematisch überwachen und regelmäßig Bericht erstatten.

Hohe Leistung und Qualität
Das ISS Modell beruht auf Services in Eigenleistung, die von ausgebildeten, beständigen und engagierten Teams erbracht werden. Das gibt uns die optimale Kontrolle über das Leistungsniveau, die Einhaltung von Bestimmungen, Normen, Kompetenz und Produktivität. Verstärkt wird dies durch unser Prozessregelwerk, standardisierte Arbeitsanweisungen (SOPs), unser Leistungsmanagement und das ISO 9001 konforme Qualitätsmanagement. Das heißt, wir sind in der Lage, die Serviceniveaus, die Qualität der Leistungserbringung und unsere Integration vor Ort als „ein Team“ vollständig zu kontrollieren.

Ein Dienstleister für alle Facility Services
ISS bietet mit den Integrated Facility Services (IFS) ein vollständiges Paket, das alle Servicelinien umfasst. Im Rahmen des Übergangs auf unsere Services rationalisieren wir komplexe Lieferketten und übernehmen Services in Eigenleistung, während wir alle der genehmigten spezialisierten Subunternehmer oder Zulieferer beibehalten und ihre Leistung und Preisgestaltung verwalten. Unser Ziel ist es, den gesamten Facility Service durch einen zentralen Ansprechpartner zu straffen und die Vorteile für die Kunden zu optimieren.

Leistungsfähigkeit und Flexibilität
Unsere globale Reichweite und die regional und in den einzelnen Ländern eingesetzten Teams bedeuten, dass wir Services für Kunden jeder Größe liefern können. Wir setzen für unsere internationalen Kunden regionale Teams ein, um eine beständige Lieferung und Steuerung der Services an allen Standorten in verstreut liegenden Gebieten zu gewährleisten. Die Fülle unserer weltweiten Ressourcen verleiht uns die Flexibilität und Beweglichkeit, um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden und auf Veränderungen schnell zu reagieren.

Kosteneinsparungen
Wir vereinbaren mit den Kunden vertraglich Geschäftsmodelle, die Einsparungen gegenüber einem Ausgangswert der Kosten für Facility-Aufgaben garantieren. Wir setzen dann unsere technischen Ressourcen für kontinuierliche Verbesserungsprogramme ein, die darauf ausgelegt sind, weitere Service-Synergien, Effizienzsteigerungen und Einsparungen zu erzeugen, während Innovationen und Qualitätsverbesserungen vorangetrieben werden.

Ruf und Markenschutz
Unsere Serviceerbringung ist so konzipiert, dass sie regelkonform und zuverlässig ist, indem sie sicherstellt, dass alle Bestimmungen des Landes und der Branche erfüllt und belegt werden. Außerdem gleichen wir in einem partnerschaftlichen Ansatz die ISS Programme zur Unternehmensverantwortung an die unserer Kunden an, um eine verantwortungsvolle Geschäftsführung und soziale Initiativen anzugehen.

Energieeinsparungen
Wir haben Energieeffizienz-Konzepte entwickelt und eingeführt, die in ihrer Klasse führend sind. Mit der Überwachung des Verbrauchs, Zielsetzungen, der Optimierung der Betriebsmittelsteuerung, einem Energiemanagement und Investitionsprogrammen zur Energieersparnis („spend to save“-Projekte) werden reale Einsparungen für den Kunden erzielt. Ziel ist, für unsere Kunden erhebliche Energieeinsparungen zu erreichen.

Stabilität und Kontinuität
Wir setzen uns stark dafür ein, die richtigen Mitarbeiter zu gewinnen, zu schulen und zu halten, damit sie unseren Kunden kompetent leistungsstarke Services liefern. Unser Eigenleistungsmodell verschafft uns in diesem Schlüsselbereich einen enormen Vorteil, indem es uns ermöglicht, unsere Mitarbeiter zu entwickeln und die Nachfolge zu planen, was zu stabilen ISS Teams mit einer dauerhaften, tief reichenden Kenntnis unserer Kunden führt. Unsere Fluktuationsrate beträgt weniger als 8 %.

Unsere Dienstleistungen

Unsere Dienstleistungen
ISS bietet eine breite Palette an Dienstleistungen auf internationaler Ebene mit umfangreichem Branchenwissen und Erfahrung an.

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IAOP 2016

IAOP 2016
ISS hat von der „International Association of Outsourcing Professionals"® (IAOP®), wie schon 2015, die weltweit höchste Outsourcing-Bewertung erhalten. Bereits 2013 und 2014 wurde ISS zum weltbesten Outsourcing-Dienstleister ernannt.

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