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Digital Facility Management

Helpdesk

Der Helpdesk dient als Drehscheibe und stellt sicher, dass Aufträge korrekt entgegengenommen und an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.
Der ISS Customer Service Helpdesk steht unseren Kunden 24 Stunden pro Tag, an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Der Helpdesk kann mittels Telefon, E-Mail oder Internetseite kontaktiert werden.

Bei jeder Meldungsabgabe werden grundlegende Informationen zur schnellen Bearbeitung der Meldung abgefragt (Prinzip der sechs W-Fragen).

Nach Eingang der Meldung beim Helpdesk wird über das Modul Workorders ein Ticket generiert und verarbeitet. Der Kunde erhält nach der Erfassung und bei Auftragserledigung per E-Mail eine Rückmeldung, bei Bedarf auch einen Zwischenbericht über den Bearbeitungsstand. Die erfassten Tickets und der Status der Anfrage sind für den Kunden jederzeit über Internet einsehbar.

Als zentrales Element im Auftragsmanagementprozess stellt der Customer Service Desk der ISS die Erreichbarkeit und die kompetente und kundenorientierte Entgegennahme von Kundenbedürfnissen sicher. Er dient als Drehscheibe zwischen den ISS Kunden und den ISS Mitarbeitern und stellt sicher, dass Aufträge korrekt entgegengenommen und zeitgleich an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.

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Ingo Hüttemeyer

Leiter IoT

E-Mail: Ingo.huettemeyer@de.issworld.com