Ein langjähriger Kunde aus der Energiewirtschaft setzt die Zusammenarbeit mit ISS über das gesamte Standortportfolio fort. Ausschlaggebend waren die hohe operative Qualität, der Einsatz autonomer Cleaning-Roboter und eine transparent messbare Leistungssteuerung.
ISS und ein international tätiges Unternehmen aus der Energiebranche führen ihre erfolgreiche Zusammenarbeit langfristig fort. Der Kunde hat den bestehenden Grundvertrag für Reinigungsservices und technisches Gebäudemanagement vorzeitig um die vereinbarten Optionszeiträume verlängert. Die Vereinbarung gilt für das gesamte beauftragte Portfolio aus Büro- und Kraftwerksstandorten.
Robotik ist Teil des Servicekonzepts
Ein wichtiger Baustein der Vertragsverlängerung war die erfolgreiche Umsetzung eines vom Kunden gewünschten Robotik-Konzepts. An einem zentralen Verwaltungsstandort ergänzt inzwischen eine umfangreiche Flotte autonomer Cleaning-Roboter die Serviceerbringung.
Damit wurde ein gemeinsames Entwicklungsziel erfolgreich in den operativen Alltag überführt. Der Robotikeinsatz steht beispielhaft für den Anspruch von ISS, neue Technologien gezielt mit der Erfahrung und Kompetenz der ISS Mitarbeitenden zu verbinden.
Qualität wird digital messbar
Parallel haben der Kunde und ISS die Leistungssteuerung weiterentwickelt. Digital messbare Kennzahlen bilden künftig unter anderem die dokumentierten Eigenkontrollen im Cleaning, den Status von Wartungen und Prüfungen, die fristgerechte Bearbeitung von Tickets sowie die Kundenzufriedenheit ab.
Dafür werden Daten aus den Systemen beider Unternehmen zusammengeführt. Qualität und Leistung lassen sich so transparent, objektiv und kontinuierlich nachvollziehen. Die Kennzahlen sind zudem mit einem Bonus-Malus-Modell verknüpft.
Eine Besonderheit der Vereinbarung: Wird ein Bonus erreicht, kommt dieser den ISS Mitarbeitenden im Account zugute – beispielsweise in Form gemeinsamer Veranstaltungen oder besonderer Goodies.
„Unsere Zusammenarbeit ist von einem partnerschaftlichen Austausch und einem gemeinsamen Blick auf Qualität und Weiterentwicklung geprägt. Im regelmäßigen Dialog stimmen wir Anforderungen ab und entwickeln die Services weiter. Dieses Miteinander auf Augenhöhe bildet eine ideale Grundlage für die Fortsetzung unserer Zusammenarbeit“, sagt Anica Baumgärtner, Account Director bei ISS.
Auch Robert Schröder, Geschäftsführer des Segments Production, sieht in der Verlängerung ein wichtiges Signal: „Die vorzeitige Verlängerung für das gesamte Standortportfolio ist ein starkes Vertrauensvotum für ISS und vor allem für unsere Teams an den Standorten. Sie zeigt, wie operative Exzellenz, Innovation und transparente Steuerung zu einer langfristigen Partnerschaft beitragen.“
Neben dem verlängerten Grundvertrag bestehen weitere langfristige Vereinbarungen für Kraftwerksstandorte. Sie unterstreichen die Breite und Stabilität der Zusammenarbeit.