ISS Singapur arbeitet bei Versorgung von Covid-19-Patientinnen und -Patienten mit dem KTPH zusammen

Gemeinsame Verantwortung

Als die Covid-19-Pandemie im Januar 2020 Singapur traf, war ISS schnell zur Stelle und schloss sich den Bemühungen unseres Kunden KTPH an, das eines der größten Krankenhäuser des 5,7 Millionen Einwohner zählenden Landes ist. Wayne Fang, der seit 2019 Senior Facility Manager bei ISS ist, leitete die Support-Leistungen und sorgte wesentlich dafür, dass der tägliche Betrieb des Krankenhauses reibungslos und effizient weiterlief.

Wayne Fang ist relativ neu bei ISS, kann aber auf eine lange Erfolgsgeschichte in der Facility-Management-Branche zurückblicken – eine sinnvolle Arbeit, die er liebt, da er damit wertvolle Dienste für Kunden und die Gemeinschaft erbringen kann.

„Einer unserer Grundwerte bei ISS ist Verantwortungsbewusstsein“, sagt Wayne Fang. „Wir teilen die Verantwortung mit unseren Kunden, die bestmöglichen Gesundheitsservices zu erbringen – auch während dieser schwierigen Phase der Pandemie.“

Als sich die Covid-19-Fälle häuften, war die Verantwortung groß und wuchs ständig. Im Rahmen einer nationalen Anstrengung halfen Wayne Fang und sein Team bei der Übersetzung von Beschilderungen aus dem Englischen nach Bengali und Tamil. Das Team unterstützte das Food Services Team bei der Zubereitung von Mahlzeiten, besorgte Telefonkarten und fungierte als Dolmetscher für ausländische Arbeitnehmende.

Unsere Priorität war es, die bestmögliche Unterstützung zu bieten – sowohl für unseren Kunden als auch für die Patientinnen und Patienten des Krankenhauses.

Wayne Fang, Senior Facility Manager

Ein besonderes Verdienst war die Erweiterung der Notaufnahme über Nacht mit Zelten. So konnte die Kapazität um über 300 Patientinnen und Patienten erhöht werden. Darüber hinaus half das ISS Team bei der Ausstattung aller Zelte, um den ständigen Zustrom von Covid-19-Infizierten aufzunehmen und zu behandeln. Die Schnelligkeit des Einsatzes beeindruckte die Ärzte und das Krankenhausmanagement und gab ihnen die dringend benötigte Möglichkeit, den Patientinnen und Patienten weiterhin rund um die Uhr eine qualitativ hochwertige Versorgung zu bieten.

„Unsere Priorität war es, die bestmögliche Unterstützung zu leisten – sowohl für unsere Kunden als auch für die Patientinnen und Patienten des Krankenhauses. Wann immer es einen Anstieg in der Anzahl der Fälle gab, waren wir da, um zu helfen.“

Führung, Teamwork und eine positive Einstellung

Wie auch andere ISS Facility Manager, die für Krankenhäuser arbeiten, hat sich Wayne Fang sehr dafür eingesetzt, für eine positive Stimmung in seinem Teams zu sorgen. In den ersten Tagen der Pandemie ging er mit gutem Beispiel voran, um seinen Teammitgliedern zu helfen, ihre Ängste zu überwinden, und begleitete sie bei der Arbeit auf Stationen mit bestätigten Covid-19-Fällen.

Während der gesamten Zeit wurde er vom ISS Managementteam unterstützt, darunter Park Tuck Weng und Joe Giani. Sie besuchten die Mitarbeitenden regelmäßig, um sich nach ihrem Wohlbefinden zu erkundigen und führten Sprechstunden durch, um sie bei der Stressbewältigung zu unterstützen.

Die Situation in Singapur hat sich seither stabilisiert und die tägliche Zahl neuer Covid-19-Fälle ist im Januar 2021 auf niedrige zweistellige Werte gesunken. Aber Wayne Fang und sein erfahrenes Team arbeiten immer noch intensiv daran, einen Zustand ständiger Wachsamkeit aufrechtzuerhalten. Sie tun alles, um für Schutz vor einer erneuten Zunahme von Fällen zu sorgen.

„Wir hoffen, dass unsere Bemühungen dazu beigetragen haben, das Bewusstsein der Öffentlichkeit für die Bedeutung der Vorsichtsmaßnahmen gegen Covid-19 zu schärfen. Wir sitzen als Unternehmen, Gemeinschaft und Land in einem Boot. Wir werden das gemeinsam durchstehen“, sagt er.

In Anerkennung der Bemühungen von ISS nominierte KTPH ISS für die Volunteerism & Philanthropy Awards 2020 des Präsidenten – eine Auszeichnung für Einzelpersonen und Organisationen, die hervorragende Leistungen für die Gemeinschaft erbracht haben, verliehen vom Präsidenten von Singapur.

„Wir mussten uns und unsere Ängste wirklich überwinden“, sagt Wayne Fang. „Ich bin stolz auf unser Team, das immer mit der positiven Einstellung ‚wir schaffen es‘ arbeitet und gleichzeitig die vielen Herausforderungen in dieser Zeit bewältigte.“